SAP AG est une multinationale allemande de logiciels basée à Walldorf, Bade-Wurtemberg. Elle développe des logiciels d’entreprise pour gérer les opérations commerciales et les relations avec la clientèle. La société est le premier fournisseur mondial de logiciels de planification des ressources d'entreprise.
De nombreuses entreprises exécutant SAP Software ont besoin de partenaires fiables pour soutenir leurs activités opérationnelles. Il existe de nombreux besoins, tels que la prise en charge 
de la gestion matérielle et des installations SAP, la prestation de services de gestion des utilisateurs, tels que la gestion quotidienne des utilisateurs, ainsi que l’exécution de rapports de séparation des tâches et l’assistance aux clients pour atténuer et résoudre les problèmes liés au SoD. Fournir un soutien interne pour divers volets d’affaires (Order to Cash, Procure To Pay, Record to Report, Plan to Produce, etc.) peut être coûteux, car la rétention et la formation des employés peuvent être coûteuses. De nombreux employés, après avoir acquis quelques années d’expérience, peuvent décider de passer à un poste mieux rémunéré chez un concurrent ou dans une société de conseil.
La formation est un autre investissement considérable en ce qui concerne le démarrage des opérations de support SAP internes. Travailler avec une équipe de support SAP externe s’avère avantageux car les membres de l’équipe, forts de l’expérience qu’ils possèdent, sont formés sur les aspects essentiels du support SAP.
Comme il n'est souvent pas possible d'avoir une expertise interne, les sociétés de conseil peuvent tirer parti de leur pool de consultants en offrant un support à la demande ou à temps plein aux clients SAP qui n'ont pas la main-d'œuvre pour soutenir l'entreprise.
Cet article n'entrera pas dans les détails des avantages et des inconvénients de l'externalisation de SAP, mais donne aux sociétés de conseil un nom de domaine facile à retenir pour configurer leur système de billetterie ou de support en ligne sur lequel les clients peuvent compter. Nous avons réservé le nom de domaine Help4SAP.com pour réaliser vos offres de support SAP.
